Trocas e Devoluções

A compra precisa estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Trocas

1) As peças só serão aceitas se devolvidas intactas, ou seja, sem ser lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações. OBRIGATORIAMENTE COM A(S) ETIQUETA(S) AFIXADA(S)!
 

2) As trocas devem ser COMUNICADAS à loja, pelo WhatsApp (19) 99192-9130 ou via e-mail [email protected] antes do reenvio dos produtos à loja.
 

3) Você tem 7 dias corridos contados a partir da data de entrega da encomenda, para enviá-la de volta. Não é necessário CHEGAR em 7 dias, apenas enviar, pois muitas clientes moram em localidades que demoram mais dias para chegar. ​
 

4) Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:
 

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado de todos os acessórios;

c) Sem indícios de avaria ou uso;

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.
 

5) Nos comprometemos a enviar o produto da troca no prazo de 3 (três) dias úteis.​
 

6) O frete do envio das peças, é por nossa conta. (Apenas na primeira troca)

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Endereço de envio:

Rua Maria Monteiro, 47 B - Cambuí - Cep: 13025-150 - Campinas, SP

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7) NA HORA DE ENVIAR:
 

- Após feita a solicitação de troca, enviaremos um código com uma autorização de postagem para enviar pelos correios sem custo adicional. 

- Você pode embalar a peça de troca na mesma caixa que chegou para você,.

- Guarde a nota fiscal para afixá-la na caixa/envelope, dobrada, do lado de fora (como da forma em que chegou aí). 

Arrependimento de compra (devolução)
 

8) Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (19) 99192-9130 no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

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9) O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.

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10) Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais.

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11) Constatado o cancelamento da compra, adotaremos as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (i) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (ii) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 2 (dois) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura.

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12) O produto estando em condições perfeitas, caso o comprador não escolha outro produto para a troca, será ressarcido o valor total (valor do produto + frete).

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13) Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) na loja.

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Troca de produtos com defeito​
 

14) Efetuaremos a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

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15) A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

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16) Caso identificado defeito, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.

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17) Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar pela:
 

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

b) Troca por outro produto disponível no estoque, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

d) Após feita a solicitação da devolução, enviaremos um código com uma autorização de postagem para enviar pelos correios sem custo adicional. 

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18) Se o consumidor não seguir corretamente as instruções de lavagem que constam na etiqueta e porventura danificar o produto, o fornecedor não pode ser responsabilizado. Da mesma forma, caso conste na nota ou na etiqueta algum vício que o produto tenha, o consumidor já estaria de antemão avisado e, assim, não poderia reclamar depois.

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Ressarcimento de valores
 

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas às condições descritas acima.

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Compra de mercadorias na Promoção
 

Não efetuamos troca de mercadorias que estão na Promoção, exceto no caso de vício do produto.

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Para pagamentos com Cartão de Crédito
 

O estorno do seu cartão poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

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Mercadoria devolvida pelo correio
 

Caso sua mercadoria seja devolvida por endereço incorreto, o frete será cobrado novamente, então tenha bastante atenção no momento de preencher os dados para envio. :)

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Boas compras